Franchise-System at-home baubiologie: Zufriedenheit durch Kommunikation

Unternehmensgründerin Annemarie Heuer und ihre Franchise-Partner von at-home baubiologie untersuchen Häuser und Wohnungen auf unsichtbare Stör- und Reizzonen, etwa durch Elektrosmog, Wasseradern oder Erdstrahlen. Um mehr über die Zufriedenheit ihrer Franchise-Partner zu erfahren, haben sie sie mittels des Bewertungstools QUALIFACTION Franchise anonym befragt. Im Interview bewertet Annemarie Heuer die Ergebnisse.

FranchisePORTAL: Ihre Franchise-Partner bewerten at-home baubiologie mit einer Gesamtnote von 2,1. Haben Sie mit diesem Ergebnis gerechnet und sind Sie damit zufrieden?

Annemarie Heuer: Ja. Wir sind ohne Erwartungen in diese Befragung gegangen, somit freut uns dieses gute Ergebnis sehr.

FranchisePORTAL: Wie kam es zu der Befragung?

Annemarie Heuer: Wir sind ein recht junges Unternehmen, gegründet 2006, seit 2007 mit Franchise-Partnern am Start – jetzt war ein guter Zeitpunkt, die generelle Stimmung unter den Partnern abzufragen. Wir denken, dass wir uns viel Mühe mit unseren Franchise-Partnern geben. Jetzt wollten wir wissen, ob diese das genauso sehen. Dabei scheint der anonyme Weg über das Bewertungstool QUALIFACTION Franchise genau richtig gewesen zu sein. Fast 80 Prozent unserer Partner haben sich beteiligt.

FranchisePORTAL: 19 von 23 Franchise-Partnern, also 78 Prozent, haben dem Unternehmen Noten gegeben ...

Annemarie Heuer: Wenn man es mit politischen Wahlbeteiligungen vergleicht, ist es ein hervorragendes Ergebnis. Das heißt eindeutig, dass sich unsere Partner mit dem System identifizieren. Ein weiterer Faktor ist sicherlich, dass das Tool einfach zu handhaben ist. Wenn nicht, wären vielleicht einige zwischendrin ausgestiegen.

FranchisePORTAL: Ziemlich gut hat at-home unter anderem beim offenen Erfahrungsaustausch, der Ausgewogenheit von Rechten und Pflichten sowie beim Mitwirken von Entscheidungen abgeschnitten. Heißt das, dass Transparenz und Kommunikation bei at-home großgeschrieben werden?

Annemarie Heuer: Ohne miteinander zu reden, geht es nicht! Der Austausch innerhalb des Systems ist uns wichtig, und die gute Kommunikation ist vermutlich ein Grund für die Partner-Zufriedenheit. Jährlich laden wir unsere Partner zu Meetings ein, in denen wir unsere Erfahrungen austauschen und Ideen aus der Kreativität der Gruppe schöpfen, sowie unsere Franchise-Partner fachlich, sowie persönlich schulen.

FranchisePORTAL: Werden Sie dies auch bezüglich der Markenbekanntheit tun? Denn damit sind Ihre Partner noch nicht zufrieden und haben sie mit der Note 3,5 bewertet.

Annemarie Heuer : Ja, wir wussten bereits vor der Befragung, dass wir diesbezüglich etwas tun müssen. Doch da wir ein noch junges Unternehmen sind, lagen die Schwerpunkte unserer Arbeit bisher auf anderen Bereichen. Beispielsweise haben wir zunächst unsere Zielgruppen ausgelotet. Das sind Menschen mit Schlafstörungen aufgrund der elektrifizierten Umgebung, Paare mit unerfülltem Kinderwunsch, Schulkinder, die noch ins Bett nässen und Menschen mit Rückenschmerzen. Zudem sind wir auch präventiv tätig und beraten baubegleitend beim Häuserneubau, Umbau und bei Sanierungen. Jetzt können wir unsere Zielgruppen gezielt ansprechen. Dies geschieht bereits regional über die Partner, öffentliche Auftritte, Pressearbeit und Internetwerbung. Unsere Partner können sicher sein, dass wir in den kommenden Wochen und Monaten mit gezielten Maßnahmen gesteigerten Wert auf eine Erhöhung der Markenbekanntheit legen werden. Unser Ziel ist es, in den Zielgruppen-Märkten bekannter zu werden und allgemein den Bekanntheitsgrad über Pressearbeit zu erhöhen.“

FranchisePORTAL: Vielen Dank, Frau Heuer, für das Interview.
 

09.11.2011 ©copyright FranchisePORTAL (apw)

Das Interview ist Teil des Virtuellen Messestands im FranchisePORTAL.